1、采购人:福建医科大学附属第*医院
采购人地址:福建省福州市茶中路**号
2、项目名称:院内导航系统(道易寻)维保。
3、服务内容包括:院内导航系统(道易寻)维保,期限为*年。
4、服务内容概述:对院内导航系统(道易寻)提供整体维保服务(包括现场、电话、远程等服务)
4.1、需求清单
根据我院维保服务内容需求归纳清单:
(*)院内导航系统(道易寻)软件日常运维:
① 系统功能维护:检测院内导航基本功能是否可以正常使用,如路径规划、停车打卡、位置分享、位置共享等患者常用功能。
② 系统操作指导、因系统***导致的各类问题应从系统层面进行修复、对误操作导致的数据错误进行维护等。
③ 帮助解答系统相关业务和技术问题,包括技术咨询、指导等。
④ 系统突发事件的诊断、排除。
⑤ **地图维护:***修改,如院方科室位置有变更可根据医院实际情况进行修改。
⑥ 与智慧医院各就诊流程深度融合,保障每个诊疗节点导航定位正确,导航功能正常使用。
(*)院内导航系统(道易寻)硬件设备定期巡检:
每季度到现场对部署的硬件设备等进行全面检查维护,包括:检查蓝牙信标是否正常使用,电池电量状态等,如电量不足提供电池并进行现场更换。形成季度分析和可用性检查报告,及时掌握系统使用的情况,确保系统的可用性。
(*)系统升级服务
在服务期限内及时提供系统升级的信息,具体如下:
软件优化升级:如因系统软件缺陷,或存在安全隐患,影响系统运行,提供免费升级服务。
升级流程:系统(补丁)升级前,对新版系统(补丁)进行测试,保证其新功能的实现及运行的稳定性。在升级前,核查系统状况,制定详细的方案,包括升级范围、升级详细步骤及升级失败后的恢复措施,尽可能把升级对院内导航系统(道易寻)运行的影响降低。升级前,配合用户共同做好系统备份和相关网络数据备份(用于应急恢复),以及系统状态日志备份(用于核查)工作。如果升级失败,完成系统恢复工作,保证业务正常进行。
(*)系统性能优化服务
通过对系统进行综合分析,定位用户系统性能瓶颈,协助用户建立系统性能优化方案,从而使用户系统高速、稳健运行,并可满足用户业务不断增长的需求。对用户系统的设备、操作系统、数据库和中间件的运行状况进行全面的数据收集和分析,找出系统当前存在或潜在的性能问题,并以报告的方式提交,指出系统瓶颈所在,给出优化建议,以提高系统的运行效率。
① 协助执行监测和管理系统性能分析和报告;
② 评估、优化和调整存储设备、操作系统等配置和参数;
③ 提交性能优化建议。
(*)提供的服务形式要求如下:
① 现场服务:供应商派遣技术人员到用户使用现场解决问题,并对系统进行系统保障的服务。如因人员离职等特殊原因,供应商需派遣相对应资质人员更换。
② 在线服务:供应商通过即时通信工具(如**、微信、邮件等)为用户提供提交问题、查询问题、解决问题的服务。
③ 电话服务:供应商通过电话为用户解决问题的服务。
④ 远程服务:供应商通过远程连接对用户的系统进行远程调试并解决问题的服务。
⑤ 提供电话技术支持服务7天×**小时。
⑥ 运维响应:工作时间运维响应时间在**分钟以内,非工作时间运维响应时间在**分钟以内。
5、服务周期:签订合同后*年。
6、项目最高限价:人民币**元整(¥*****),超过最高限价报价的视为无效报价。
报价应包括完成本项目服务内容所需的全部费用。
7、报价人的材料要求:提供技术参数、营业执照、投标人授权委托书、代理商授权书、服务方案和报价文件等电子版
8、材料提交截止时间:****年9月**日**:**。
9、报名方式:网上报名,供应商可下载客户端进行用户注册,注册成功后登录到供应商客户端,可根据医院发布的信息参加医院的项目报名,填写相应的信息及材料上传(供应商客户端下载链接:链接: *****://***.*****.***/s/***********************?***=**** 提取码: ****)
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